Como comprar pelo site?
Nosso sistema de compra é dividido em quatro passos: "Compra", "Cadastro", "Endereço" e "Pagamento". Veja os procedimentos abaixo:
Compra
Escolha o(s) produto(s) de sua preferência, clique na imagem para obter melhores detalhes e depois clique em "ADICIONAR AO CARRINHO", em seguida você pode Continuar Comprando - quando será direcionado novamente para a página inicial de nosso site, permitindo assim a inclusão de novos produtos em seu carrinho ou Finalizar Compra - ao clicar aqui você avançará para o segundo passo, Cadastro, dando continuidade ao processo de sua compra.
Cadastro
Nesta etapa você tem duas opções: Se você já possuir um cadastro no site, basta selecionar "Já sou cadastrado" em seguida digitar o seu login e senha ou fazer um cadastro, digitando inicialmente o seu CEP para poder dar continuidade ao seu cadastro. Os campos marcados com (*) são de preenchimento obrigatório.
Endereço
Nesta tela clique em "Entregar no endereço que já tenho cadastrado". Confira os dados, se necessitar modificar algo, clique em "Atualizar meus dados". Caso você deseje que o produto seja entregue em outro endereço, clique em "Entregar no seguinte endereço" e fazer o cadastro do endereço.
Posso fazer o pedido por telefone?
A compra pode ser realizada pelo telefone, valendo as mesmas condições de venda realizada pelo site www.potylivros.com.br, inclusive o prazo de entrega, preço e disponibilidade do produto.
Como é feita a entrega do meu pedido?
A Potylivros utiliza os serviços dos Correios e de empresas de courier.
Quais são as forma de pagamento?
Boleto bancário
Quero encontrar um produto específico no site. Como devo proceder?
No site www.potylivros.com.br é possível fazer uma busca filtrada por "Título", "Autor", "ISBN" ou "Editora". Para fazer esse tipo de busca selecione o filtro desejado e digite no campo ao lado o que deseja, em seguida clique em "OK".
Todos os livros e produtos relacionados no catálogo encontra-se em estoque?
Mesmo com um rígido controle e checagem do número de produtos comercializados pela Potylivros, determinados itens podem não dispor no momento do seu pedido. Caso o mesmo ocorra, nossa central de atendimento ao cliente entrará em contato, informando o novo prazo de entrega.
Atraso
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:
- Inconsistência nos dados informados no cadastro.
- Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
- Ausência de um responsável no local de entrega.
- Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
- Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.
A Potylivros tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Qualquer dúvida entre em contato com a nossa central de atendimento.
Politica de troca e devolução:
Considerações Gerais
- As ocorrências que envolvam devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será recusada pela Potylivros.
- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
O produto a ser trocado/devolvido deverá ser encaminhado com todos acessórios e acompanhado da nota fiscal.
O prazo para troca de mercadoria é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do mesmo. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Nas solicitações de troca de produtos da categoria CDs, DVDs e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Caso o consumidor não faça a comunicação da troca à Potylivros dentro do referido prazo de 7 (sete) dias, a troca será recusada pela Potylivros e o produto será devolvido ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o frete respectivo.
Para troca de livros com defeitos de fabricação, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do mesmo, obedecendo aos critérios já citados anteriormente.
Embalagem
Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados. Para preencher espaços e absorver impactos utilizamos papelão.
Item faltante
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada com algum item faltando.
Por exemplo:
Se você adquirir 2 produtos (A e B):
Você poderá receber somente o produto A, caso o produto B não esteja disponível em nosso estoque. Caso isso ocorra, você será informado por e-mail ou telefone. O preço e o frete do produto B serão retirados de sua compra, ficando apenas o valor e o frete do produto A.
Formas de pagamento
- Boleto Bancário
Informamos que, para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Potylivros. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.
Depois de efetuada a compra, no prazo de até 72 horas, nossa central de atendimento ao cliente entrará em contato por e-mail confirmando a compra realizada.
Politica de privacidade A Potylivros se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A Potylivros utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus clientes contra riscos como perda ou acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não-autorizados. Todas as informações coletadas sobre nossos clientes são guardadas num banco de dados altamente seguro tornando ainda mais difícil que alguém tenha acesso a essas informações.
Todos os funcionários da Potylivros e de empresas contratadas que prestem serviço ao site que tenham acesso a informações pessoais são obrigados a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las de nenhum outro modo que não seja para desempenhar seu papel na Potylivros.
A Potylivros se compromete a não divulgar, alugar ou vender a terceiros qualquer informação que seja a seu respeito.
Politica de vendas
Os preços e condições de pagamento apresentados neste website não necessariamente valem para a rede de lojas físicas Potylivros, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato da sua exibição.
A Potylivros reserva-se do direito de a qualquer momento realizar promoções para a venda de seus produtos. As promoções poderão ser canceladas a qualquer momento a critério da Potylivros.
